Retours & Remboursements

Chez JAN Coiffure, nous accordons une grande importance à la qualité et à l’hygiène de nos produits capillaires professionnels.
Pour des raisons sanitaires et de protection des consommateurs, certaines conditions strictes s’appliquent aux retours.

Merci de lire attentivement la politique ci-dessous avant toute demande.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs), vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Conditions obligatoires pour accepter un retour

Un produit pourra être remboursé uniquement s’il est :

  • neuf

  • non ouvert

  • non utilisé

  • non descellé

  • dans son emballage d’origine intact

  • complet (accessoires, notices, protections)

  • sans traces d’utilisation

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou descellés :

  • shampoings

  • soins capillaires

  • masques

  • sérums

  • cosmétiques

  • produits liquides ou crèmes

  • tout produit d’hygiène ou de beauté

Cette règle est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut du droit de rétractation les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Aucun remboursement ne sera effectué pour ces produits s’ils ont été ouverts.

Procédure de retour

Demande préalable

Toute demande doit être adressée par email à :
contact@jancoiffure.com

Merci d’indiquer :

  • numéro de commande

  • nom et prénom

  • produit concerné

  • motif du retour

  • photos si nécessaire

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Expédition du retour

Après validation :

  • emballer soigneusement le produit

  • utiliser un colis sécurisé

  • conserver le numéro de suivi

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné :

Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial.

Refus de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé si :

  • le produit a été ouvert ou utilisé

  • l’emballage est endommagé

  • le produit est incomplet

  • le retour est hors délai

  • aucune validation préalable n’a été obtenue

Dans ces cas, le colis pourra être renvoyé au client à ses frais.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures après livraison, avec photos à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un échange ou un remboursement sera proposé.

Délais

  • Délai de rétractation : 14 jours après réception

  • Retour du produit : dans les 14 jours suivant validation

  • Remboursement : 5 à 10 jours ouvrés après réception conforme

Contact

JAN Coiffure
contact@jancoiffure.com
https://jancoiffure.com